4. Retourbeleid / Herroepingsrecht
Retourneren
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop van Nova Strada. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je producten, dan kun je ze eenvoudig retourneren. Bekijk hieronder ons retourbeleid en de stappen om een retourzending te starten.
Ons Retourbeleid
- Retourtermijn: Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om je bestelling te retourneren.
- Voorwaarden: De producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. Voor hygiënische redenen kunnen gebruikte producten niet geretourneerd worden.
- Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of we een fout hebben gemaakt bij het versturen van je bestelling.
- Terugbetaling: Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestigingsmail. Je ontvangt je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Hoe stuur je een product retour?
-
Zorg ervoor dat de producten ongebruikt zijn en binnen de retourtermijn vallen. Stuur ons gewoon een e-mail op hello@novastrada.eu met je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren, en de reden voor retour. Voeg gerust foto's toe als je extra feedback wilt geven.
-
Zodra we je geretourneerde items hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald en dit retourbeleid alleen geldt voor aankopen op onze officiële website. Bestellingen van Amazon en andere marktplaatsen hebben hun eigen retourbeleid.
Vragen?
Heb je nog vragen over het retourneren van je bestelling? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam via hello@novastrada.eu.